Title Image

Technicien helpdesk (H/F)

Conditions

Cachan (94)

Temps plein, CDI

A pourvoir dès que possible

Descriptif

En charge du support des apprenants en formation via notre LMS, vos missions seront principalement :

 

Support utilisateurs :

    • Assurer les inscriptions aux formations
    • Réceptionner les requêtes arrivant par mail ou téléphone et les consigner dans notre CRM
    • Établir un diagnostic et identifier le besoin de support
    • Résoudre les incidents et traiter les demandes de votre niveau et sinon transmettre la demande au niveau et/ou fonction concernée.
    • Conseiller, former et assister les utilisateurs du LMS
    • Retranscrire les actions menées dans notre CRM
    • Assurer le suivi des requêtes jusqu’à la satisfaction de l’utilisateur
    • Participer au paramétrage et au suivi des actions de formation

 

Amélioration continue :

    • Appliquer et mettre à jour les procédures en vigueur
    • Effectuer une analyse régulière de votre activité et un reporting
    • Participer à l’amélioration continue de nos prestations de formation en ligne et de l’expérience utilisateurs

 

Votre profil :

De formation bac+3, vous avez une expérience d’au moins 1 an en helpdesk dans un service technique ou pour un LMS dans un organisme de formation.

Vous avez une appétence certaine pour les outils informatiques,

Vous aimez travailler en équipe,